Un consumidor mexicano presentó una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de Sony Interactive Entertainment, señalando que la PlayStation Store incumple con las leyes mexicanas al mostrar precios en dólares estadounidenses y no en pesos mexicanos, como exige la normativa vigente.
Actualmente, la tienda digital de Sony exhibe los precios de sus videojuegos y contenido digital en USD, lo que, según el denunciante, representa una violación a los derechos del consumidor, ya que toda transacción dentro del país debe reflejar los precios en moneda nacional (MXN).
A través de una publicación en Reddit, el usuario compartió una captura de pantalla del correo enviado a Profeco, donde expone sus argumentos y detalla que los precios mostrados no representan el costo final para el consumidor. En el caso de la PlayStation Store, el IVA del 16% se añade hasta el momento de pagar, lo que impide al cliente conocer desde el principio el total a desembolsar.
El denunciante también comparó a Sony con sus competidores directos, afirmando que tanto Xbox como Nintendo sí cumplen con las regulaciones mexicanas, ya que exhiben precios en pesos mexicanos e incluyen impuestos desde el primer momento, brindando mayor transparencia al consumidor.
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Como ejemplo, se citó el caso del videojuego Helldivers 2, publicado por Sony. En la tienda de Xbox, la “Edición Superciudadanos” se ofrece en $999 MXN como precio final, mientras que en la PlayStation Store, el precio base es de $59.99 USD, el cual se incrementa a $69.59 USD al incluir impuestos. Considerando el tipo de cambio vigente reportado por usuarios, el total equivale a $1,305.59 MXN, lo que representa un sobreprecio de casi 30% respecto a la tienda de Xbox, aun tratándose de un título distribuido por la misma compañía.
Este caso ha abierto un debate sobre si las tiendas digitales internacionales deben ajustar sus prácticas de venta al operar dentro del territorio mexicano, en especial cuando afectan directamente al consumidor final. Profeco aún no ha emitido una postura oficial sobre esta denuncia, pero la discusión ya está generando eco en redes sociales y foros de videojuegos.
