El Senado de México aprobó reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obligan a las plataformas digitales a permitir la cancelación inmediata de suscripciones sin penalización ni retrasos. Esto aplica a servicios como Netflix, Amazon Prime, Spotify, HBO y otras membresías digitales.
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, señaló que el objetivo es que registrarse y cancelar un servicio sea igual de rápido.
El dictamen, avalado de manera unánime, adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis y establece que las plataformas deben: informar sobre cobros recurrentes y sus fechas, obtener consentimiento expreso del consumidor, notificar renovaciones automáticas con al menos cinco días de anticipación, y garantizar mecanismos simples y gratuitos para cancelar el servicio.
La reforma coloca a México en línea con estándares internacionales, como la regla Click-to-Cancel de la FTC en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en comercio electrónico.
El director de The CIU, Ernesto Piedras, destacó que la digitalización ha aumentado la adopción de herramientas digitales y servicios en línea, mientras que el diputado Ricardo Monreal señaló que las plataformas forman parte de la vida cotidiana de millones de personas para acceder a entretenimiento, cultura y servicios.
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Según Comscore, México cerró 2024 con 78 millones de usuarios activos en plataformas digitales, un aumento de cuatro millones respecto al año anterior. Entre las más usadas se encuentran Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, X, Netflix, Disney Plus, Amazon Prime, HBO y Spotify.
La Profeco registró en 2024 más de 20 mil reclamaciones relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente por cobros recurrentes y obstáculos para cancelar servicios.
La reforma busca proteger los derechos de los consumidores y evitar que usuarios queden sujetos a cobros automáticos sin su consentimiento, como ocurre en otros países donde cancelar puede tardar incluso varios meses, según datos de Chase.
