Cada lunes, funcionarios municipales dejan la oficina y salen a las calles. En Guanajuato capital, el programa Lunes Ciudadano se ha convertido en un espacio donde vecinos pueden plantear sus problemas directamente a quienes los pueden resolver. Desde fugas de agua hasta fallas en el alumbrado, se atienden entre 100 y 200 reportes semanales de forma presencial, sin filtros ni intermediarios.
La dinámica es sencilla: se instalan en colonias o comunidades y ahí mismo reciben a las personas. A cada solicitud se le asigna un folio, se canaliza al área correspondiente y se le da seguimiento. El objetivo es claro: que la ciudadanía se sienta escuchada y que su problema tenga solución visible.
Además del contacto cara a cara, también se pueden enviar reportes a través del WhatsApp personal de la alcaldesa Samantha Smith (473 148 1460) o en las oficinas de Atención Ciudadana en la Presidencia Municipal. Las prioridades están bien definidas: atender con rapidez temas urgentes como fugas, luminarias apagadas o reportes de seguridad.
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La administración está afinando un nuevo sistema de digitalización de solicitudes, que permitirá no solo dar seguimiento más rápido, sino también notificar directamente al ciudadano cuando su reporte haya sido atendido. El sistema incluirá una opción para calificar el servicio, con lo que se busca mejorar la respuesta institucional.
Samantha Smith, presidenta municipal, insiste en que este modelo no se trata solo de atender quejas, sino de reconstruir la confianza: “Lo importante es dar la cara, generar cercanía y mostrar que hay respuestas. No es una foto, es trabajo real”.
El calendario y ubicación del Lunes Ciudadano se publica cada semana en redes sociales oficiales. Y quienes asisten no solo se llevan respuestas, sino la certeza de que su voz cuenta.
