La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó a Sony, responsable de la tienda en línea de PlayStation, para que cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor mostrando los precios de sus productos en pesos mexicanos y con el monto total a pagar claramente visible, como lo establece la legislación.
Más de 100 denuncias ciudadanas motivaron la acción de Profeco, ya que los usuarios reportaron que en el sitio oficial de PlayStation los precios aparecían en otra moneda o sin incluir todos los cargos correspondientes, lo cual representa una posible violación a los derechos del consumidor.
El artículo 34 de la LFPC obliga a que los precios de productos o servicios, sean nacionales o importados, se presenten en idioma español y en pesos mexicanos, de manera clara y legible, permitiendo el uso de otros idiomas o sistemas de medida solo como complemento y no como el formato principal.
El artículo 7 Bis de la misma ley indica que el monto total a pagar debe ser exhibido de forma notoria y visible, incluyendo todos los cargos adicionales como impuestos, comisiones, intereses, seguros u otros gastos aplicables, tanto en compras al contado como a crédito.
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Inspectores de Profeco realizaron un monitoreo del sitio para verificar las denuncias. Tras confirmar las irregularidades, la dependencia notificó formalmente a Sony el 13 de agosto de 2025, solicitando que realice las modificaciones necesarias para cumplir con la ley.
La empresa fue advertida de que, en caso de no atender las observaciones, podrían iniciarse procedimientos por infracciones a la ley, que podrían derivar en sanciones económicas y otras medidas correctivas impuestas por la autoridad.
Profeco recordó a la ciudadanía que pueden enviar denuncias sobre publicidad o precios irregulares al correo electrónico [email protected], donde se revisan y atienden los reportes de posibles incumplimientos legales en sitios de comercio electrónico.
