La Procuraduría Federal del Consumidor informó que durante su operativo especial por El Buen Fin logró recuperar más de un millón de pesos a favor de compradores que presentaron inconformidades. Al corte del 17 de noviembre, la dependencia reportó que el 93.1% de los casos atendidos habían sido conciliados exitosamente.
En los cinco días de operativo, la Profeco brindó más de 15 mil asesorías mediante las Oficinas de Defensa del Consumidor y el Teléfono del Consumidor. Asimismo, personal de la institución distribuyó material informativo para reforzar los derechos de las personas consumidoras, especialmente en zonas comerciales de alta afluencia.
En cuanto a controversias, se atendieron 220 inconformidades por incumplimientos en precios, promociones y entregas. De estas, 205 fueron conciliadas, lo que permitió recuperar 1 millón 326 mil 699 pesos para quienes resultaron afectados durante las compras del fin de semana largo.
Las categorías de tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado concentraron la mayoría de las quejas, lo que refleja mayores irregularidades en estos sectores. Para reforzar la vigilancia, se desplegaron mil 350 servidores públicos que supervisaron cerca de 43 mil productos, con mayor presencia en la CDMX y el Estado de México.
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La Profeco también exhortó a quienes contratan servicios de telecomunicaciones a revisar cuidadosamente contratos, vigencias y penalizaciones, y a confirmar que los servicios promocionados estén debidamente registrados ante la institución.
Finalmente, la dependencia recomendó planificar las compras, respetar un presupuesto y comparar precios mediante la plataforma oficial de El Buen Fin. Además, recordó que las quejas pueden presentarse en cualquiera de los 169 módulos de atención, por el Teléfono del Consumidor o a través de Conciliaexprés.
