La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió 32 quejas durante El Buen Fin y recuperó 229 mil 749.35 pesos en favor de los consumidores. La dependencia reportó una efectividad del 100 por ciento en la resolución de conflictos inmediatos.
Las inconformidades surgieron principalmente por promociones y ofertas que los establecimientos no respetaron. También hubo consumidores que denunciaron diferencias entre los precios anunciados y los cobrados al momento de realizar sus compras.
De acuerdo con el balance de la dependencia, el incumplimiento de promociones encabezó los motivos de reclamación, con siete casos. Le siguieron seis reportes por ofertas no respetadas y cinco por cobrar precios distintos a los anunciados.
Encabezan ropa y tecnología las reclamaciones
Entre los productos que generaron más inconformidades destacaron la ropa y el calzado, con seis reportes. En segundo lugar aparecieron los artículos tecnológicos y las pantallas, que acumularon cinco quejas.
Por otra parte, los sectores de hogar, alimentos y bebidas registraron tres inconformidades. Mientras tanto, transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles sumaron dos reportes cada uno.
Las computadoras portátiles, los artículos de belleza y perfumería, así como las motocicletas, registraron una reclamación por categoría. Estos datos muestran que los problemas abarcaron diferentes tipos de establecimientos y mercancías.
En cuanto a las empresas señaladas, Sam’s Club encabezó la lista con seis reclamaciones. Walmart, First Cash y Elektra registraron dos quejas cada una, mientras que otras marcas acumularon un reporte individual.
Entre estas últimas aparecen Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel. Las inconformidades estuvieron relacionadas con las condiciones de venta y el cumplimiento de lo ofrecido a los compradores.
Registra Guanajuato cinco quejas ante Profeco
En el panorama nacional, Guanajuato registró cinco inconformidades durante El Buen Fin, la misma cantidad que el Estado de México, Ciudad de México y Oaxaca. Estas cuatro entidades encabezaron el número de reclamaciones reportadas por la procuraduría.
En contraste, Morelos registró únicamente dos casos durante el periodo informado. La distribución refleja que las inconformidades se concentraron principalmente en las cuatro entidades con cinco reportes cada una.
Además de recibir reclamaciones, Profeco brindó 2 mil 115 asesorías a través de sus diferentes canales de atención. Para ello, desplegó personal en 169 módulos instalados en zonas comerciales de alta afluencia.
Las brigadas también atendieron consultas y orientaron a los consumidores mediante el Teléfono del Consumidor. Entre los temas más frecuentes estuvieron los derechos de compra, trámites, plazos de entrega, cancelaciones y mercancía entregada incorrectamente.
Vigila Profeco precios y publicidad de comercios
Como parte de la supervisión comercial, la dependencia realizó mil cuatro monitoreos de publicidad en internet. Durante estas revisiones identificó 49 sitios web con anomalías y envió exhortos para corregir las irregularidades detectadas.
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De manera presencial, personal de Profeco y de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) efectuó 70 visitas de vigilancia. También monitoreó los precios de 3 mil 316 productos considerados de alta demanda.
Para facilitar la comparación de precios, colocaron mil 838 preciadores en establecimientos comerciales. Asimismo, distribuyeron 327 carteles informativos para recordar a los compradores sus derechos durante las operaciones comerciales.
Finalmente, la procuraduría invitó a la población a consultar su micrositio oficial de El Buen Fin para comparar precios. También recordó que mantiene disponibles sus módulos, brigadas, redes sociales y correos electrónicos para recibir denuncias por abusos o publicidad engañosa.
